«Parler est un besoin, écouter est un art » disait Goethe
C’est en tout cas un signe de grande maturité chez les managers.
Dans un quotidien bien chargé, prenez-vous le temps d’écouter vos équipes ?
Voici dix clés pour une écoute active :
- Poser des questions ouvertes permet d’ouvrir l’espace de parole à votre interlocuteur
- Reformuler vous offre la possibilité de vous assurer d’avoir bien compris ce qui est exprimé
- Laisser de la place au silence permet à votre interlocuteur d’aller au bout de ce qu’il a à dire et de se sentir complètement accueilli, lui laisser le temps de s’exprimer
- Écouter avec tout le corps et pas seulement avec le mental, observer le non-verbal de la personne qui parfois peut donner un autre message que ce qui est exprimé par les mots
- Être présent avec bienveillance et non jugement ouvre un espace de confiance pour que votre interlocuteur se livre avec authenticité
- S’impliquer activement dans l’écoute : en étant pleinement présent dans l’instant et disponible pour recevoir de l’autre, trouver un espace qui permette de ne pas être interrompus
- Être en lien avec les émotions de l’autre, pouvoir les accueillir sans gêne, avec empathie et être conscient de ses propres émotions en l’écoutant
- Ne pas projeter mon vécu sur l’autre, rester « écran blanc » pour pouvoir recevoir pleinement son message sans y projeter de votre vécu
- Ne pas savoir pour l’autre, écouter avec la curiosité du débutant même si vous croyez savoir ce que l’autre exprime, partir du principe qu’on ne peut pas savoir ce que l’autre vit.
- Écouter simplement pour découvrir et pas pour répondre, l’exigence de fournir une réponse empêche parfois d’écouter jusqu’au bout car nous sommes alors déjà en train d’anticiper notre réponse avant même que l’autre ait fini de s’exprimer.
“qui parle sème, qui écoute récolte” disait Pythagore. Alors prêt à récolter?
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